Zbliżać się: 1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States
Telefon: +1 (404) 694-1870
Adres e-mail: hello@nerlidor.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Witamy w Nerlidor (zwanym dalej „my”). Niniejsza polityka wysyłki ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zamówienia, aby zrozumieć zasady realizacji zamówienia, wysyłki i związane z tym kwestie.
1. Obszar dostawy
Aktualnie oferujemy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Aktualnie nie oferujemy usług dostawy do innych krajów ani regionów poza Polską.
2. Koszty wysyłki i podatki
Ceny wyświetlane na wszystkich stronach produktów zawierają obowiązujące podatki.
Opłaty za wysyłkę są następujące:
Zamówienia o łącznej wartości 381 zł lub wyższej (w tym 381 zł) kwalifikują się do darmowej wysyłki; zamówienia poniżej 381 zł będą obciążone zryczałtowaną opłatą za wysyłkę w wysokości 38 zł.
Ostateczna kwota do zapłaty i związane z nią koszty wysyłki będą wyraźnie widoczne na stronie finalizacji zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia
Nasze godziny pracy to: poniedziałek – piątek (CET) 09:00 – 18:00
Zasady realizacji zamówień są następujące:
Czas realizacji zamówień opłaconych przed godziną 18:00 tego samego dnia będzie liczony od daty tego dnia;
Czas realizacji zamówień opłaconych po godzinie 18:00 tego samego dnia będzie liczony od następnego dnia roboczego;
Jeśli termin złożenia zamówienia przypada na weekend lub święto, realizacja rozpocznie się od następnego dnia roboczego.
4. Czas realizacji dostawy
Po pomyślnym złożeniu zamówienia i opłaceniu potwierdzimy stan magazynowy, dokonamy przeglądu zamówienia, spakujemy je i zorganizujemy wysyłkę.
Szacowany czas realizacji: 1–3 dni robocze
Rzeczywisty czas realizacji może ulec zmianie ze względu na ilość zamówienia, weryfikację stanu magazynowego lub szczególne okoliczności.
5. Czas wysyłki
Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi: 5–9 dni roboczych.
Czas wysyłki liczony jest od daty otrzymania przesyłki przez przewoźnika i nie obejmuje czasu realizacji zamówienia.
Święta, ekstremalne warunki pogodowe, utrudnienia w ruchu drogowym lub inne nieprzewidziane czynniki mogą spowodować wydłużenie czasu dostawy.
6. Przewoźnicy logistyczni
Aby zapewnić bezpieczną i niezawodną dostawę zamówień, organizujemy usługi transportowe w oparciu o obszar dostawy, rozmiar paczki i rzeczywiste warunki logistyczne.
Do popularnych przewoźników logistycznych należą między innymi:
InPost
DPD Polska
DHL Parcel Polska
GLS Poland
UPS Polska
Informacje o przewoźniku zostaną podane w e-mailu z powiadomieniem o wysyłce.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający:
Numer zamówienia;
Informacje o płatności;
Status wysyłki;
Informacje o przewoźniku;
Informacje o śledzeniu przesyłki.
Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” na stronie internetowej.
Aby sprawdzić status zamówienia, należy podać:
Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.
System wyświetli aktualny status zamówienia po weryfikacji informacji.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
Jeśli otrzymasz paczkę, która jest widocznie uszkodzona, zawiera uszkodzone towary lub jej brakuje, skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu paczki i prześlij odpowiednie zdjęcia lub niezbędne informacje.
Po sprawdzeniu sytuacji pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Modyfikacje i anulowanie wysyłki
Możesz skontaktować się z nami w celu modyfikacji lub anulowania zamówienia, zanim rozpocznie się jego przetwarzanie.
Po przejściu zamówienia na etap pakowania, wysyłki lub transportu, modyfikacje lub anulowanie zamówienia mogą być niemożliwe.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, przetwarzanie będzie oceniane na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia.
Adres dostawy i odpowiedzialność
Klienci powinni upewnić się, że podane informacje dotyczące wysyłki są dokładne, kompletne i możliwe do dostarczenia.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie niepowodzenia w dostawie, opóźnienia lub dodatkowe koszty spowodowane następującymi przyczynami:
Nieprawidłowy adres dostawy; Nieprawidłowe dane kontaktowe; Brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą; Odmowa przyjęcia przesyłki przez odbiorcę; Brak wymaganego podpisu.
9. Ważne uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Aby chronić swoje prawa, prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie podczas odbioru przesyłki:
Sprawdź opakowanie zewnętrzne pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń lub zawilgocenia;
Zweryfikuj poprawność liczby paczek i danych odbiorcy;
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości zaleca się poinformowanie personelu dostarczającego i odnotowanie ich przed podpisaniem;
W przypadku stwierdzenia problemów z towarem po podpisaniu, prosimy o jak najszybszy kontakt i zachowanie stosownych dowodów;
Prosimy o zachowanie opakowania i związanych z nim dokumentów w celu ich weryfikacji w przyszłości.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States
Telefon: +1 (404) 694-1870
Adres e-mail: hello@nerlidor.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Witamy w Nerlidor (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, wprowadziliśmy poniższą Politykę zwrotów i wymiany. Polityka ta dotyczy wszystkich produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Prosimy o uważne zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy.
1. Okres zwrotu i wymiany
Masz 30 dni od daty otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
W przypadku złożenia wniosku po upływie powyższego okresu, możemy nie być w stanie zrealizować wniosku o zwrot lub wymianę.
2. Okoliczności uprawniające do zwrotu i wymiany
W okresie zwrotu i wymiany możesz złożyć wniosek, jeśli produkt spełnia następujące warunki:
Problemy z wyglądem produktu
W tym między innymi:
Widoczne zarysowania;
Uszkodzenia;
Odkształcenia;
Opakowanie jest nienaruszone, ale produkt ma widoczne wady.
Problemy z jakością produktu
W tym między innymi:
Nieprawidłowe działanie w normalnych warunkach;
Nieprawidłowości konstrukcyjne;
Nieprawidłowości funkcjonalne;
Wady produkcyjne.
Zapach produktu lub znaczna różnica w kolorze
W tym między innymi:
Uporczywy i wyczuwalny zapach utrudniający normalne użytkowanie;
Istotna różnica w kolorze w stosunku do wyświetlanego na stronie produktu;
Sytuacje znacząco wpływające na ogólne wrażenia użytkownika.
Produkt niezgodny z opisem
W tym między innymi:
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zawartością zamówienia;
Nieprawidłowy model produktu;
Nieprawidłowa specyfikacja produktu;
Nieprawidłowa ilość produktu.
Zwrot/wymiana bez podania przyczyny
Pod warunkiem, że produkt jest w kompletnym stanie i spełnia wymagania dotyczące zwrotu/wymiany, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty odbioru produktu.
Zwracane produkty powinny być w dobrym stanie i zawierać oryginalne opakowanie oraz dołączone akcesoria.
3. Proces zwrotu
Krok 1: Złóż wniosek
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i podaj następujące informacje:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy produktu.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku rozpatrzymy go najszybciej, jak to możliwe.
Po zatwierdzeniu wyślemy powiadomienie z potwierdzeniem na podane przez Ciebie dane kontaktowe i udzielimy instrukcji dotyczących zwrotu.
Krok 3: Zwrot towaru
Towary należy zwrócić na następujący adres zwrotny, zgodnie z instrukcjami w powiadomieniu:
1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która usprawni proces zwrotu.
Krok 4: Kontrola towaru i przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego towaru dokonamy jego sprawdzenia i potwierdzimy jego autentyczność.
Jeśli wyniki kontroli spełniają wymagania wniosku, natychmiast rozpoczniemy procedurę zwrotu.
Informacje na temat metod i terminów realizacji zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów.
4. Proces wymiany
Krok 1: Złóż wniosek o wymianę
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy produktu.
Krok 2: Przegląd i potwierdzenie
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek po jego otrzymaniu.
Po zatwierdzeniu wyślemy wiadomość z potwierdzeniem, korzystając z Twoich danych kontaktowych, i podamy instrukcje dotyczące zwrotu.
Adres zwrotny:
1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States
Krok 3: Zwrot towaru
Prosimy o odesłanie towaru do wymiany na wskazany adres zgodnie z instrukcją i oczekiwanie na potwierdzenie odbioru.
Krok 4: Ponowna wysyłka
Po otrzymaniu i potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące wymiany, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.
Informacje o czasie dostawy i logistyce znajdują się w Polityka wysyłki.
5. Proces zwrotu
Metoda zwrotu
Zwroty zostaną zwrócone na konto karty bankowej użytej do płatności, za pomocą pierwotnej metody płatności, w tym między innymi:
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Czas dotarcia
Po przesłaniu wniosku o zwrot, zwrot powinien zostać zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych.
Konkretny czas dotarcia może się różnić w zależności od procedur przetwarzania instytucji, która wystawiła zwrot.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu po szacowanym czasie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, aby uzyskać pomoc w weryfikacji i przetworzeniu.
6. Zasady dotyczące opłat
Sposób podziału opłat różni się w zależności od przyczyny zwrotu lub wymiany:
Nasza odpowiedzialność za opłaty z tym związane
Jeśli zwrot lub wymiana jest spowodowana następującymi przyczynami:
Problemy z wyglądem produktu;
Problemy z jakością produktu;
Wyczuwalny zapach;
Istotna różnica w kolorze;
Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.
W powyższych sytuacjach pokryjemy uzasadnione koszty wysyłki zwrotu/wymiany.
Odpowiedzialność klienta za opłaty z tym związane
Jeśli zwrot lub wymiana bez podania przyczyny jest żądana z przyczyn osobistych:
Ponosisz koszty wysyłki zwrotu towaru;
Ponosisz koszty wysyłki wymiany towaru.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Obowiązek sprawdzenia towaru
Zalecamy sprawdzenie stanu towaru jak najszybciej po jego otrzymaniu.
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu problemu.
Dokładność informacji
Składając wniosek o zwrot/wymianę, należy upewnić się, że dostarczone informacje, zdjęcia i materiały wideo są prawdziwe i aktualne.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wszelkich wniosków zawierających fałszywe, wprowadzające w błąd lub ewidentnie niespójne informacje.
Problemy niezwiązane z produktem
Następujące problemy mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany:
Szkody spowodowane przez człowieka;
Niewłaściwe użytkowanie;
Nieautoryzowana modyfikacja konstrukcji produktu;
Nieprawidłowe użytkowanie lub przechowywanie produktu.
Nieprzewidziane czynniki
Opóźnienia w przetwarzaniu spowodowane klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, zakłóceniami w transporcie lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami będą w rozsądnym zakresie uwzględniane, ale czas przetwarzania może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
8. Kontakt
Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub dowiedzieć się o postępach w procesie zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States
Telefon: +1 (404) 694-1870
Adres e-mail: hello@nerlidor.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Ładowanie