Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Nerlidor (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, wprowadziliśmy poniższą Politykę zwrotów i wymiany. Polityka ta dotyczy wszystkich produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Prosimy o uważne zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy.

1. Okres zwrotu i wymiany

Masz 30 dni od daty otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.

W przypadku złożenia wniosku po upływie powyższego okresu, możemy nie być w stanie zrealizować wniosku o zwrot lub wymianę.

2. Okoliczności uprawniające do zwrotu i wymiany

W okresie zwrotu i wymiany możesz złożyć wniosek, jeśli produkt spełnia następujące warunki:

Problemy z wyglądem produktu

W tym między innymi:

Widoczne zarysowania;

Uszkodzenia;

Odkształcenia;

Opakowanie jest nienaruszone, ale produkt ma widoczne wady.

Problemy z jakością produktu

W tym między innymi:

Nieprawidłowe działanie w normalnych warunkach;

Nieprawidłowości konstrukcyjne;

Nieprawidłowości funkcjonalne;

Wady produkcyjne.

Zapach produktu lub znaczna różnica w kolorze

W tym między innymi:

Uporczywy i wyczuwalny zapach utrudniający normalne użytkowanie;

Istotna różnica w kolorze w stosunku do wyświetlanego na stronie produktu;
Sytuacje znacząco wpływające na ogólne wrażenia użytkownika.

Produkt niezgodny z opisem

W tym między innymi:

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zawartością zamówienia;
Nieprawidłowy model produktu;
Nieprawidłowa specyfikacja produktu;
Nieprawidłowa ilość produktu.

Zwrot/wymiana bez podania przyczyny

Pod warunkiem, że produkt jest w kompletnym stanie i spełnia wymagania dotyczące zwrotu/wymiany, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty odbioru produktu.

Zwracane produkty powinny być w dobrym stanie i zawierać oryginalne opakowanie oraz dołączone akcesoria.

3. Proces zwrotu

Krok 1: Złóż wniosek

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy produktu.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku rozpatrzymy go najszybciej, jak to możliwe.

Po zatwierdzeniu wyślemy powiadomienie z potwierdzeniem na podane przez Ciebie dane kontaktowe i udzielimy instrukcji dotyczących zwrotu.

Krok 3: Zwrot towaru

Towary należy zwrócić na następujący adres zwrotny, zgodnie z instrukcjami w powiadomieniu:

1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która usprawni proces zwrotu.

Krok 4: Kontrola towaru i przetwarzanie zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego towaru dokonamy jego sprawdzenia i potwierdzimy jego autentyczność.

Jeśli wyniki kontroli spełniają wymagania wniosku, natychmiast rozpoczniemy procedurę zwrotu.

Informacje na temat metod i terminów realizacji zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów.

4. Proces wymiany

Krok 1: Złóż wniosek o wymianę

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy produktu.

Krok 2: Przegląd i potwierdzenie

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek po jego otrzymaniu.

Po zatwierdzeniu wyślemy wiadomość z potwierdzeniem, korzystając z Twoich danych kontaktowych, i podamy instrukcje dotyczące zwrotu.

Adres zwrotny:

1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States

Krok 3: Zwrot towaru

Prosimy o odesłanie towaru do wymiany na wskazany adres zgodnie z instrukcją i oczekiwanie na potwierdzenie odbioru.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po otrzymaniu i potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące wymiany, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje o czasie dostawy i logistyce znajdują się w Polityka wysyłki.

5. Proces zwrotu

Metoda zwrotu

Zwroty zostaną zwrócone na konto karty bankowej użytej do płatności, za pomocą pierwotnej metody płatności, w tym między innymi:

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Czas dotarcia

Po przesłaniu wniosku o zwrot, zwrot powinien zostać zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych.

Konkretny czas dotarcia może się różnić w zależności od procedur przetwarzania instytucji, która wystawiła zwrot.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu po szacowanym czasie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, aby uzyskać pomoc w weryfikacji i przetworzeniu.

6. Zasady dotyczące opłat

Sposób podziału opłat różni się w zależności od przyczyny zwrotu lub wymiany:

Nasza odpowiedzialność za opłaty z tym związane

Jeśli zwrot lub wymiana jest spowodowana następującymi przyczynami:

Problemy z wyglądem produktu;
Problemy z jakością produktu;
Wyczuwalny zapach;
Istotna różnica w kolorze;
Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.

W powyższych sytuacjach pokryjemy uzasadnione koszty wysyłki zwrotu/wymiany.

Odpowiedzialność klienta za opłaty z tym związane

Jeśli zwrot lub wymiana bez podania przyczyny jest żądana z przyczyn osobistych:

Ponosisz koszty wysyłki zwrotu towaru;
Ponosisz koszty wysyłki wymiany towaru.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Obowiązek sprawdzenia towaru

Zalecamy sprawdzenie stanu towaru jak najszybciej po jego otrzymaniu.

W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu problemu.

Dokładność informacji

Składając wniosek o zwrot/wymianę, należy upewnić się, że dostarczone informacje, zdjęcia i materiały wideo są prawdziwe i aktualne.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wszelkich wniosków zawierających fałszywe, wprowadzające w błąd lub ewidentnie niespójne informacje.

Problemy niezwiązane z produktem

Następujące problemy mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany:

Szkody spowodowane przez człowieka;

Niewłaściwe użytkowanie;

Nieautoryzowana modyfikacja konstrukcji produktu;

Nieprawidłowe użytkowanie lub przechowywanie produktu.

Nieprzewidziane czynniki

Opóźnienia w przetwarzaniu spowodowane klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, zakłóceniami w transporcie lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami będą w rozsądnym zakresie uwzględniane, ale czas przetwarzania może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

8. Kontakt

Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub dowiedzieć się o postępach w procesie zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States

Telefon: +1 (404) 694-1870

Adres e-mail: hello@nerlidor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).