Polityka zwrotów

Witamy w Nerlidor (zwanym dalej „my”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie wniosków o zwrot, ich weryfikacji i przetwarzania, opracowaliśmy niniejszą Polityka zwrotów. Polityka ta ma zastosowanie do wniosków o zwrot złożonych po zakupie towarów w naszym sklepie internetowym.

1. Zakres wniosku o zwrot

Możesz ubiegać się o zwrot, jeśli spełnione są odpowiednie warunki zamówienia, zwrotu lub anulowania zamówienia.

Wnioski o zwrot są zazwyczaj stosowane w następujących sytuacjach:

Zamówienie zostało pomyślnie anulowane w dozwolonym terminie anulowania;
Towary spełniają warunki zwrotu, a weryfikacja zwrotu została zakończona;
Otrzymany towar ma wady jakościowe;
Otrzymany towar nie jest zgodny z zawartością zamówienia;
Towary są poważnie uszkodzone, ewidentnie wadliwe lub w inny sposób spełniają warunki zwrotu;
Inne sytuacje potwierdzone weryfikacja jako uzasadniające zwrot.

Wnioski o zwrot wymagają weryfikacji i weryfikacji przed przetworzeniem.

2. Jak ubiegać się o zwrot

Aby ubiegać się o zwrot, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;
Voucher płatniczy;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy produktu.

Im pełniejsze informacje, tym szybciej zostanie przeprowadzona weryfikacja i przetwarzanie.

3. Proces weryfikacji zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Po przesłaniu wniosku o zwrot zarejestrujemy i zweryfikujemy odpowiednie dokumenty.

Krok 2: Weryfikacja dokumentów

Zweryfikujemy Twoje dane na podstawie danych zamówienia, szczegółów płatności i szczegółów produktu.

Jeśli będą potrzebne dodatkowe materiały, możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dalszych wyjaśnień.

Krok 3: Powiadomienie o wynikach weryfikacji

Po zakończeniu weryfikacji powiadomimy Cię o wyniku przetwarzania, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Zatwierdzone wnioski o zwrot zostaną przekazane do etapu przetwarzania.

4. Metoda przetwarzania zwrotu

Wszystkie zwroty zostaną zwrócone za pomocą pierwotnej metody płatności.

Zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia, w tym między innymi:

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Ze względów bezpieczeństwa płatności nie możemy przelać zwrotów na inne konta, karty bankowe ani inne metody płatności.

5. Czas otrzymania zwrotu

Po złożeniu wniosku o zwrot, szacowany czas otrzymania wynosi 1-3 dni roboczych.

Na rzeczywisty czas otrzymania zwrotu mogą mieć wpływ następujące czynniki:

Czas przetwarzania przez bank;
Czas weryfikacji instytucji płatniczej;
Ustalenia dotyczące świąt;
Konserwacja lub opóźnienia systemu finansowego.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu po szacowanym czasie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, aby dowiedzieć się o postępie realizacji.

6. Wyjaśnienie dotyczące częściowego zwrotu

W pewnych szczególnych okolicznościach kwota zwrotu może różnić się od całkowitej kwoty zamówienia.

Na przykład:

Zwroty są realizowane za niektóre pozycje w zamówieniu;
Zatwierdzane są częściowe zwroty;
Częściowe zwroty mogą być wymagane w zależności od rzeczywistej sytuacji zamówienia.

Konkretna kwota zwrotu zależy od wyników weryfikacji i powiadomienia o zwrocie.

7. Sytuacje, w których warunki zwrotu nie są spełnione

Następujące sytuacje mogą skutkować odrzuceniem wniosku o zwrot:

Przekroczenie terminu rozpatrzenia wniosku określonego w odpowiednich regulaminach;
Uszkodzenie produktów spowodowane błędem ludzkim;
Uszkodzenie produktów spowodowane niewłaściwym użytkowaniem;
Podane informacje są ewidentnie niezgodne ze stanem faktycznym;
Nie można podać niezbędnych informacji dotyczących zamówienia;
Produkty były ewidentnie używane i nie spełniają warunków zwrotu;
Inne sytuacje, które nie spełniają warunków zwrotu.

Jeśli wniosek nie zostanie zatwierdzony, wyjaśnimy Ci przyczynę.

8. Zapytanie o status zwrotu

W trakcie rozpatrywania wniosku o zwrot możesz w dowolnym momencie skontaktować się z nami, aby dowiedzieć się o postępach.

Aby ułatwić weryfikację informacji, przygotuj następujące informacje:

Numer zamówienia;
Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia;
Numer telefonu kontaktowego.

Pomożemy Ci potwierdzić status weryfikacji wniosku o zwrot i postępy w jego rozpatrywaniu.

9. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładność informacji

Klienci powinni upewnić się, że informacje o zamówieniu, płatności i przesłane dokumenty zwrotu są prawdziwe, kompletne i dokładne.

W przypadku opóźnień lub niepowodzeń zwrotów z powodu nieprawidłowych informacji, czas przetwarzania może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

Czas przetwarzania przez bank

Po dokonaniu zwrotu, konkretny czas jego otrzymania jest ustalany przez odpowiednią instytucję finansową.

W przypadku opóźnień spowodowanych wewnętrznymi procedurami przetwarzania przez bank, będziemy aktywnie udzielać pomocy w zakresie zapytań, ale nie mamy bezpośredniego wpływu na szybkość ich otrzymania.

Nieprzewidziane okoliczności

W przypadku opóźnień w przetwarzaniu zwrotów spowodowanych konserwacją systemu, awariami komunikacji, klęskami żywiołowymi lub innymi nieprzewidzianymi czynnikami, wznowimy przetwarzanie odpowiednich wniosków, gdy tylko przywrócimy normalną pracę.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wniosku o zwrot, czasu realizacji lub otrzymania środków, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States

Telefon: +1 (404) 694-1870

Adres e-mail: hello@nerlidor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).