Polityka anulowania zamówień

Dziękujemy za wybór firmy Nerlidor (zwanej dalej „my”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie sposobu obsługi anulowania zamówień i zwrotów, opracowaliśmy niniejszą Politykę anulowania zamówień. Polityka ta ma zastosowanie do zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Warunki anulowania zamówień

Rozumiemy, że zamówienia mogą wymagać anulowania z różnych powodów po ich złożeniu, dlatego przedstawiamy następujące zasady anulowania:

Zamówienia z możliwością anulowania

Możesz ubiegać się o bezpośrednie anulowanie zamówienia, jeśli Twoje zamówienie spełnia następujące warunki:

Zamówienie zostało złożone w ciągu 48 godzin;
Zamówienie nie weszło jeszcze do procesu wysyłki;
Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi logistycznemu do realizacji.

Zamówienia spełniające powyższe warunki mogą zostać bezpośrednio anulowane po weryfikacji i zostaną objęte procesem zwrotu.

Zamówienia niepodlegające anulowaniu

Zamówienia nie mogą zostać bezpośrednio anulowane w następujących sytuacjach:

Minęło ponad 48 godzin od złożenia zamówienia;
Towary zostały wysłane;
Zamówienie weszło w fazę transportu.

W przypadku zamówień wysyłanych pocztą zalecamy kontakt z nami po dostarczeniu towaru w celu realizacji zwrotów i refundacji.

Informacje na temat warunków zwrotów, metod i opłat znajdują się w „Polityka zwrotów i wymiany”.

2. Proces anulowania zamówienia

Złóż wniosek o anulowanie zamówienia

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie, podając następujące informacje:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Informacje o zamówieniu;
Powód anulowania.

Weryfikacja i potwierdzenie

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeśli zamówienie spełnia kryteria anulowania, zakończymy weryfikację tak szybko, jak to możliwe i wyślemy Ci powiadomienie o wyniku przetwarzania, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Procedura śledzenia

Po zatwierdzeniu:

Zamówienie zostanie oficjalnie anulowane;
Kolejne ustalenia dotyczące wysyłki zostaną zawieszone;
Procedura zwrotu zostanie rozpoczęta jednocześnie.

Jeśli zamówienie weszło w fazę nieodwołalności, wyjaśnimy jego aktualny status i przedstawimy sugestie dotyczące dalszego przetwarzania.

3. Proces zwrotu

Metoda zwrotu

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia, zwrot zostanie zwrócony na konto karty bankowej użytej do płatności za pomocą pierwotnej metody płatności.

Obsługiwane typy kart bankowych to:

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Czas przetwarzania zwrotu

Po przesłaniu wniosku o zwrot, zwrot zostanie zazwyczaj zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może się różnić w zależności od instytucji wydającej, sieci płatniczej i procedur przetwarzania bankowego.

Opóźnione przetwarzanie zwrotu

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po oczekiwanym czasie, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Po otrzymaniu Twojej opinii pomożemy w weryfikacji statusu zwrotu i zajmiemy się dalszym przetwarzaniem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat weryfikacji i statusu zwrotu, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

4. Kontakt

Jeśli chcesz anulować zamówienie, sprawdzić jego status lub zapytać o postępy w realizacji zwrotu, możesz skontaktować się z nami za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 1535 Royale Castle Dr, Lawrenceville, GA 30043, United States

Telefon: +1 (404) 694-1870

Adres e-mail: hello@nerlidor.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Wnioski otrzymane w godzinach pracy zostaną rozpatrzone i odpowiemy na nie najszybciej, jak to możliwe.